롯데슈퍼의 배송 기능이 대폭 축소될 전망이다. 롯데슈퍼는 오는 2월1일부로 새벽배송을 종료하는 것은 물론, 이달 22일부턴 온라인 운영 점포 중 일부권역의 당일배송을 중단했기 때문이다.

26일 본지 취재 결과, 롯데슈퍼는 이달까지만 새벽배송 서비스를 제공하고 2월1일부터 서비스를 종료한다. 대상점포는 △서대문센터 △서초센터 △신현센터 △장안센터 △대전센터 △대구센터 △시흥센터 △남양주센터 등 롯데슈퍼의 온라인 배송을 전담하는 프레시센터 8곳 전체다.

롯데슈퍼는 지난 2018년 2월, 서초센터에 시범적으로 밤 10시까지 주문하면 전용배송차량을 통해 다음날 오전 3시부터 7시 사이에 배송해주는 새벽배송을 도입했다. 롯데슈퍼는 같은 해 상계, 송파, 장안 등 서울 주요 지역으로 서비스 권역을 확대하는 등 새벽배송 강화에 집중했다.

롯데슈퍼의 주문건수와 매출은 새벽배송 서비스 도입 6개월 만에 각각 533.9%와 613.1% 증가했다. 또 1년 5개월이 지난 2019년 6월 기준으로는 주문건수와 매출이 새벽배송 초기보다 10배 이상 늘었다.

하지만 롯데슈퍼는 올해 1월을 끝으로 새벽배송에서 완전히 발을 뺀다.

롯데슈퍼는 새벽배송을 도입한 뒤 프레시센터를 18개점까지 늘려오다가, 2019년 5월 남양주센터 오픈 이후 폐점 또는 롯데마트 이관(의왕·부산 오토 프레시센터) 등 프레시센터 규모를 줄여 왔다. 이를 두고 일각에선 롯데슈퍼의 새벽배송 서비스 축소 가능성이 제기됐다.

롯데슈퍼 관계자는 “서울·부산 전역의 새벽배송은 롯데마트의 새벽배송 전용센터 등을 통해서도 대응이 가능하다”면서 “(운영하는 데 있어) 비효율적인 부분을 줄이기 위해 롯데슈퍼의 프레시센터를 활용한 새벽배송을 종료하게 됐다”고 설명했다.

아울러 “현재 운영 중인 8개의 프레시센터는 주간배송을 담당하게 된다”며 “의왕·부산 오토 프레시센터처럼 롯데마트에 이관해 운영하거나 폐점하는 등 향후 계획에 대해선 논의된 바 없다”고 강조했다.

이런 가운데, 롯데슈퍼는 이달 22일부로 △광명점 △대구대실점 △삼천점 △여의점 △울산매곡점 △이천점 △전곡점 △합천점 등 온라인 운영점 38개점의 당일배송 서비스 권역을 일부 축소했다.

해당 점포에서 당일배송 서비스를 제공받던 소비자들은 이에 따라 상품 주문 시 풍암점에서 택배배송을 받게 됐다. 실제 롯데온(ON) 앱 내 롯데슈퍼프레시 카테고리에서 당일배송이 중단된 점포의 주소지로 설정하면 배송지점에 풍암점이 뜨고 ‘택배배송이 가능합니다’란 메시지가 보인다.

롯데슈퍼 관계자는 “2020년에 총 74개 점포를 폐점했다. 그로 인해 한 점포당 담당해야 하는 권역이 늘다 보니 점포별 배송역량이 줄어, 일부권역에 대한 당일배송을 중단하기로 한 것”이라고 말했다.

[신아일보] 김소희 기자

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